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Na aba Chamadas reagendadas ficam registradas a data, a hora do agendamento, o nome e número do contato, além da forma da discagem: manual ou automático.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
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Caso tenha remarcado a chamada para você, o sistema emitirá um lembrete 5 minutos antes de a chamada ser feita, assim você poderá se preparar para a ligação ou adiar. Se a discagem for manual, clique em Ligar para fazer a chamada.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
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Quando um agente realizar uma ação, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os agentes simultaneamente.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
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Clicando no botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.
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Realizando chamadas pelo Webphone
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Para realizar uma chamada é necessário estar logado numa fila com as permissões configuradas. |
Para realizar uma chamada basta digitar o número na barra do Webphone e clicar no botão de discagem.
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A chamada ativa aparece na janela do Webphone e também no painel principal.
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Opções da chamada
Durante a chamada é possível utilizar as funções de mudo ou espera.
Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.
Para concluir a ligação clique em desligar.
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Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em transferir e digitando o número do contato na barra.
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Transferências Cegas não são suportadas em chamadas oriundas do Discador. |
Realizando múltiplas chamadas
Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.
A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique em retomar.
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Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo. Quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera automaticamente.
É possível fazer uma conferência clicando no botão mesclar chamadas.
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Caso você utilize um aparelho telefônico, todas essas ações devem ser feitas direto no aparelho. Consulte o seu supervisor ou o manual de instruções para entender o funcionamento. |