A campanha interativa trata-se de uma campanha capaz de coletar dados do cliente como em uma pesquisa de satisfação.
Para criar uma Campanha Interativa , vá em(de URA), acesse: Discador → > Campanhas → > Adicionar nova campanha → > Selecione a opção "URA" e escolha um nome para a campanha. A campanha interativa trata-se de uma campanha capaz de coletar dados do cliente como em uma pesquisa de satisfação. 
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Preencha os campos solicitados, como nas outras campanhas. Nesta campanha, podemos utilizar um áudio : nome da campanha, defina se o áudio será pré-gravado ou sintetizado:
O áudio Pré-gravado deve estar inserido previamente na central. Para realizar este procedimento basta seguir os passos descritos nesta
documentação →documentação > Áudio.
O áudio Sintetizado irá gerar o áudio com base no texto que está no quadrante
Audio“Audio Sintetizado". Para ouvir como o áudio será apresentado aos assinantes basta clicar em Ouvir Áudio.
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| Info |
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Caso haja integração do seu sistema com a Amazon Polly, será possível escolher a voz para reprodução do áudio sintetizado, assim como utilizar os demais recursos dessa integração para a sintetização do áudio. |
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O botão "Exibir configurações avançadas" mostra campos opcionais configuráveis na campanha.
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Para configurar as conclusões da campanha com as opções de DTMF, vá em: Editar Campanha → Conclusões → Adicionar Conclusão.
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Confirme se as conclusões foram criadas com as respectivas opções de DTMF.
Para validar se as configurações realizadas na campanha estão funcionando corretamente, basta realizar uma chamada de teste. Após realizar a chamada de teste, vá em: Assinantes.
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ID do Originador | Número que os assinantes verão ao receber a chamada do Discador. |
Contagem de Tentativas | Número máximo de tentativas que um assinante receberá antes do contato dele ser marcado como erro. |
Chamadas Simultâneas | Número de chamadas simultâneas permitidas. |
Intervalo Entre Tentativas | Tempo, em segundos, que o discador deve esperar para retornar a ligar para um assinante que não atendeu a chamada em tentativas anteriores. |
Grupo de Campos Customizados de Campanha | Vincular a base de assinantes a algum grupo de campanha customizado, se necessário. |
Estratégia de ordem de discagem do assinante | Defina como vai ser lida a sua base de assinantes - LIFO e FIFO |
Conclusão
Na campanha de URA, você pode configurar a conclusão de acordo com as opções de DTMF (escolhida pelo cliente).
Para configurar as conclusões da campanha com as opções de DTMF, acesse: Editar Campanha > Conclusões > Adicionar Conclusão. Escolha o nome da conclusão, a opção (DTMF) que o cliente vai precisar escolher que a representa, e selecione se ela será ou não considerada sucesso. conforme mostrado abaixo:
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