A música de espera é o áudio que será reproduzido enquanto o cliente está esperando para ser atendido. Esse áudio é reproduzido após o anúncio, caso haja anúnciopossua.
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Para utilizar áudios de música ou mensagens em anúncios ou músicas de espera, por exemplo, é preciso que o arquivo seja primeiro enviado ao sistema através da área de Áudio, em Monitoramento. Para mais informações, ver a página completa. |
Acesse o menu Call Contact Center , > Gerenciamento , > Filas e seleciona e a fila em que deseja adicionar uma música de espera. Clique Na aba Música, clique em Adicionar Música de Espera e em seguida selecione um áudio previamente adicionado à central. Para que as modificações tenham efeito, será preciso escrever o plano de discagem.
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