Música de Espera da Fila

A música de espera é o áudio que será reproduzido enquanto o cliente está esperando para ser atendido. Esse áudio é reproduzido após o anúncio, caso possua.

Para utilizar áudios de música ou mensagens em anúncios ou músicas de espera, por exemplo, é preciso que o arquivo seja primeiro enviado ao sistema através da área de Áudio, em Monitoramento. Para mais informações, ver a página completa.

Acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas e seleciona e a fila em que deseja adicionar uma música de espera. Na aba Música, clique em Adicionar Música de Espera e em seguida selecione um áudio previamente adicionado à central. Para que as modificações tenham efeito, será preciso escrever o plano de discagem.