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O discador é uma ferramenta utilizada nas campanhas para fazer disparos automáticos de chamadas para os assinantes e transferir as ligações efetivas para os agentes operador livres.
Confira abaixo um exemplo de uma chamada ativa no discador:
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Na aba Chamadas reagendadas ficam registradas a data, a hora do agendamento, o nome e número do contato, além da forma da discagem: manual ou automático.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
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Caso tenha remarcado a chamada para você, o sistema emitirá um lembrete 5 minutos antes de a chamada ser feita, assim você poderá se preparar para a ligação ou adiar. Se a discagem for manual, clique em Ligar para fazer a chamada.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
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A aba chamadas não atendidas exibe o registro das chamadas que não foram atendidas pela Fila em que os agentes operadores estão inseridos.
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Você pode fazer a rediscagem para o número e após o contato ser feito, clique na opção concluir.
Como esses registros são de chamadas não atendidas na fila, o registro aparece para todos os agentes operadores que estão cadastrados nela. |
Quando um agente operador realizar uma ação, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os agentes operadores simultaneamente.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
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Clicando no botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.
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Como vimos anteriormente, ao receber uma chamada, o operador pode ser notificado através de um alerta sonoro contínuo ou um bip. A partir da versão 6.55, o painel do operador emitirá um alerta visual informando que o navegador requer uma interação do operador com a tela do Evolux para reproduzir o alerta sonoro de recebimento de chamada. Ou seja, é necessário que o operador sempre esteja com a tela do Evolux ativa. |
