...
Perdida: chamadas que foram desligadas porque não havia operador disponível ou logado (dependendo da configuração da fila) ou porque excederam o tempo máximo de espera configurado na fila.
| Info |
|---|
As ligações transbordadas para outras filas são contabilizadas como perdidas no relatório, pois na primeira fila em que foi oferecida, o operador não atendeu ou não havia operador disponível ou logado para atendê-la e por isso foi transbordada para outra fila de atendimento. |
SLA TME Atendidas: leva em consideração somente as chamadas atendidas e calcula a porcentagem do SLA de espera configurado na fila;
SLA TME Inclusivo: leva em consideração todas as chamadas entregues na fila e calcula a porcentagem do SLA de espera configurado;
SLA TME Balanceado: leva em consideração as chamadas atendidas dentro do SLA de Espera, em relação à meta do SLA de espera configurado na fila. Esta métrica pode ultrapassar 100%.
...