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O Evolux possui alta compatibilidade com as principais ferramentas do mercado, disponibilizando API’s para consulta e filtragem de todas as chamadas, assim como download das suas respectivas gravações, permitindo automatização de todo o processo de análise de áudio.
BasicamentePrimeiramente, a ferramenta precisará encontrar uma ligação específica, seja pela função (skill/fila/operação), por data, operador específico, tabulação, etc.
Para isso, basta se valer das API’s de Relatório do Evolux, passando os parâmetros desejados.
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Relatórios - Studio - Histórico de Chamadas (Todas as chamadas recebidas pela URA, sejam retidas lá mesmo, sem a necessidade de transferência, e também as que foram para o atendimento humano)
Um Feito isso, podemos perceber um parâmetro comum nos resultados (chamadas) de todos esses relatórios, que é o valor “recording_uuid”, que além de ter a função de identificar servir como parâmetro nas API’s citadas acima, identificando de maneira única essa ligação, pode servir para montar um link de escuta da gravação ou fazer o download automático do arquivo de áudio.
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Exemplo de chamada para baixar automaticamente o arquivo de áudio:
| Code Block |
|---|
curl --location 'https://SEUDOMINIO.evolux.io/api/v1/recording/f6b72ede-8ff6-11ee-b73f-95dff32d56e1' \
--header 'token: {SEU TOKEN DE API}' |
Lembrando que a Evolux tem em seu cardápio de serviços, o acompanhamento e consultoria para integrações, executado pelo time de Professional Services.
Precisando de auxílio, basta nos contactar pelos Canais de Atendimento do Suporte Evolux e solicitar uma proposta.
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