Utilizando serviço de Speech Analytics no Evolux

O serviço de Speech Analytics pode ser um grande aliado da gestão de Call Center para extrair insights valiosos das interações verbais entre atendentes e clientes, identificando padrões, sentimentos, oportunidades, visando aprimorar a qualidade do atendimento, gerando valor e otimizando os resultados do seu negócio.

Para alcançar esse objetivo, o parceiro de análise poderá contar com tecnologias de Inteligência Artificial bem avançadas, que podem se aproximar ao máximo da percepção e cognição humana.

O Evolux possui alta compatibilidade com as principais ferramentas do mercado, disponibilizando API’s para consulta e filtragem de todas as chamadas, assim como download das suas respectivas gravações, permitindo automatização de todo o processo de análise de áudio.

Primeiramente, a ferramenta precisará encontrar uma ligação específica, seja pela função (skill/fila/operação), por data, atendente (operador), tabulação (motivação), etc.
Para isso, basta se valer das API’s de Relatório do Evolux, passando os parâmetros desejados.

Ex:

Relatórios - Call Center - Histórico de Chamadas (Chamadas ativas e receptivas do Call Center, ou seja, aquelas que relativas ao atendimento humano)

Relatórios - Discador - Histórico de Chamadas (Chamadas ativas de Discador, realizadas automaticamente pela estratégia aplicada à respectiva Campanha)

Relatórios - Studio - Histórico de Chamadas (Todas as chamadas recebidas pela URA, sejam retidas lá mesmo, sem a necessidade de transferência, e também as que foram para o atendimento humano)

Feito isso, podemos perceber uma informação comum nos resultados (chamadas) de todos esses relatórios, o valor “recording_uuid”, que além de ter a função de servir como parâmetro nas API’s citadas acima, identificando de maneira única essa ligação, pode ser útil para montar um link de escuta da gravação ou fazer o download automático do arquivo de áudio.

Exemplo de link acessível via navegador, desde que o usuário esteja logado no Evolux:

https://SEUDOMINIO.evolux.io/download_recording_uuid/{{ recording_uuid }}

Exemplo de chamada de API para baixar automaticamente o arquivo de áudio:

Documentação da API

Lembrando que a Evolux tem em seu cardápio de serviços, o acompanhamento e consultoria para integrações, executado pelo time de Professional Services.
Precisando de auxílio, basta nos contactar pelos https://evolux.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/891158671 e solicitar uma proposta.

Boa integração