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Personalize as perguntas para o seu cliente no menu Configurações, no botão Ir para Pesquisas.
No campo Questão, informe a pergunta que deseja fazer para seu cliente;
No campo Opção, cadastre o número para a resposta correspondente que deve ser preenchida no campo Descrição em seguida;
Cadastre quantas opções desejar, clicando no botão Outra opção;
Ao final, cadastre um agradecimento no campo Mensagem de agradecimento e clique em Salvar pesquisa para finalizar.
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Para criar uma pesquisa, clique no botão Nova pesquisa, informe o nome da sua pesquisa e clique no botão Criar.
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Após criação, localize no painel de pesquisa a sua pesquisa e clique no botão Editar à frente para adicionar as perguntas à sua pesquisa.
No painel de configurações de pesquisa, cadastre uma mensagem de encerramento convidando o cliente para pesquisa. Essa mensagem será exibida ao final do atendimento e antecederá a pesquisa de satisfação.
Clique no botão Salvar para cadastrar a mensagem que escreveu.
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A seguir, clique em Nova pergunta para iniciar o cadastramento das perguntas.
O Evolux Chat possibilita cadastrar uma pergunta do tipo CSAT (índice de satisfação), NPS (Net Promoter Score), opções customizadas (listagem de opções) e texto aberto.
CSAT
A opção CSAT apresentará as opções de "Sim” ou “Não" para o cliente. Digite a mensagem do questionamento e clique em Salvar pergunta.
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É possível ativar ou desativar uma pergunta, clicando no botão de ativação 
ao final de cada pergunta. Bem como excluir, clicando no símbolo de lixeira. 
NPS
A opção NPS apresentará as opções de notas de 0 a 10 para o cliente. Digite a mensagem do questionamento e clique em Salvar pergunta.
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É possível ativar ou desativar uma pergunta, clicando no botão de ativação ao final de cada pergunta. Bem como excluir, clicando no símbolo de lixeira.
Opções Customizadas
As Opções customizadas apresenta uma lista de opções para o cliente. Digite a mensagem do questionamento, clique no botão Nova opção para adicionar a listagem de opções customizadas e ao final, clique em Salvar pergunta.
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Ao adicionar uma nova opção, clique em editar à frente do campo de nova opção que foi criado e insira o nome customizado. Ao final, clique em Confirmar. |
Texto aberto
A opção Texto aberto apresenta ao cliente que a resposta é livre. Digite a mensagem de direcionamento e clique em Salvar pergunta.
Respostas Predefinidas
As respostas predefinidas aumentam a produtividade dos operadores.
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