Configurações - Evolux Chat
- 1 Automações
- 2 Bots
- 3 Horários de Atendimento
- 4 Integrações de Sistema
- 5 Menu Automatizado
- 6 Pausas
- 7 Pesquisas
- 7.1 CSAT
- 7.2 NPS
- 7.3 Opções Customizadas
- 7.4 Texto aberto
- 8 Respostas Predefinidas
- 9 Workspace
O menu de Configurações traz uma visão geral das possibilidades de personalização do Evolux Chat.
É possível automatizar ações, definir horários de atendimento, respostas predefinidas, gerenciar pausas de operadores e mais.
Automações
O menu de automações permite o gerenciamento de ações automáticas baseadas no estado do atendimento.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para adicionar uma automação, clique Ir para Automações no menu Configurações e clique em Adicionar Automação.
Na aba 1 Informação Geral, preencha as informações de identificação e clique no botão Próximo.
Na aba 2 Automações, defina as Condições para a automação ocorrer, informando o ator (inatividade do operador ou inatividade do cliente) e o tempo em segundos.
É possível definir mais de uma Condições, clique em Adicionar condição. Lembre-se de selecionar se a automação ocorrerar em Todas estas condições ou em Qualquer uma destas condições.
Condições definidas, informe qual ação será realizada.
As ações podem ser:
Finalizar atendimento;
Retornar cliente para fila: encaminha o cliente para a fila de atendimento;
Enviar mensagem: personalize uma mensagem (texto) e defina quem receberá a mensagem, o Cliente ou o Operador.
Ao final, clique em Salvar para validar a automação criada.
Bots
Sessão em desenvolvimento.
Aqui você encontrará informações sobre as possibilidades de criação, edição e administração de Bots com o Evolux Chat. Até lá, entre em contato com o nosso Professional services (professionalservices@evolux.net.br) para conhecê-las.
Horários de Atendimento
O menu Horários de atendimento permite tomar ações para prevenir que atendimentos cheguem fora do expediente.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para definir um horário de atendimento, clique no botão Ir para Horários de Atendimento, no menu Configurações.
Selecione os dias da semana que terá atendimento, clicando em cada checkbox com o dia da semana correspondente;
Defina Hora de início e Hora de fim;
Escreva mensagem que o cliente receberá ao iniciar uma conversa fora dos horários de atendimento, no campo Mensagem fora dos horários de atendimento;
Ao final, lembre-se de clicar no botão Salvar.
É possível acrescentar mais de uma programação de horário de atendimento, clicando em Adicionar Cronograma.
Se o horário não fizer mais sentido para o funcionamento atual, basta desabilitá-lo, desmarcando o botão Habilitado na parte superior direita da tela.
Esse recurso norteia o horário de funcionamento do Workspace, ou seja, setores, bot e etc funcionarão de acordo com o horário configurado neste recurso.
Para configurar horário de funcionamento no Bot, entre em contato com nosso Suporte através do nossos Canais de atendimento.
Integrações de Sistema
Gerencie as integrações do Evolux Chat com outros sistemas no menu Integrações.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para acessar as integrações, clique no botão Ir para Integrações de Sistema, no menu Configurações.
Será disponibilizada as possibilidades de integração atual. Clique no botão Checar Integração que deseja gerenciar.
Dependendo do sistema, a integração pode solicitar uma URL de integração, Chave de API ou Token de API.
Entre em contato com nosso time de Suporte pelo e-mail suporte@evolux.net.br ou por telefone/mensagem pelo 11 5400-0000 para verificar as possibilidades de integração e suas configurações.
Menu Automatizado
No Evolux Chat é possível interagir com o cliente antes do atendimento entrar na fila, através do Menu Automatizado.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para gerenciá-lo, acesse o menu Configurações e clique no botão Ir para Menu Automatizado.
Personalize a mensagem inserindo na caixa de diálogo, o texto que será enviada ao cliente (menu inicial).
Exemplo:
Seja bem-vindo. Escolha uma das opções disponíveis abaixo:
Indisponibilidade;
Dúvidas;
Relatar problema;
Outros
No campo Resposta, indique o número da resposta que deseja configurar a próxima ação;
Na campo Ação, da seção Ações, selecione o que acontecerá quando o número do campo Resposta for selecionado pelo cliente:
Enviar texto: informe qual o texto deverá ser enviado ao cliente;
Enviar conversa para atendimento: direciona o cliente diretamente para o atendimento. Ao escolher essa opção, indique qual será o Setor que receberá o atendimento;
Finalizar atendimento: o atendimento será encerrado.
Repita os passos para cada uma das opções do menu inicial.
Ao final das personalizações, clique no botão Salvar.
Pausas
No menu Pausas, em Configurações é possível gerenciar as pausas dos operadores.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir: