| Table of Contents | ||||||||||||
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Fila | Quantidade de clientes em espera na fila de atendimento. |
Status do setor | Exibe a quantidade de clientes em espera e em conversação por setor. |
Disponibilidade de atendimentos | Status dos atendimentos. A barra será preenchida com a cor verde para os atendimentos ativos, amarelo para pausados, vermelho para indisponíveis e cinza para não em uso. |
Atendimentos ativos | Atendimentos no qual a conversa está em andamento. |
Atendimentos pausados | Atendimentos mantidos em pausa pelos operadores. |
Status do canal | Status dos canais de atendimento. |
Operadores | Status dos operadores. |
Métricas diárias dos atendimentos | Métrica diária dos atendimentos. O Tempo média de primeira resposta está relacionado a quanto tempo os operadores estão demorando para responder um atendimento em fila. O tempo médio de atendimento está relacionado ao tempo médio dos atendimentos. Gráfico: Azul: atendimentos que entraram em fila Amarelo: atendimentos que foram respondidos por um operador Verde: atendimentos finalizados |
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