Conceito

O recurso do O recurso de sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador logo antes da entrada de uma chamada. O recurso é interessante de se utilizar pode ser utilizado, por exemplo, em operações em que o mesmo atendente recebe chamadas ligações de diversas filas, desta forma é possível emitir um alerta sonoro que sinaliza de qual fila ele está recebendo a chamada no momento.

Passos

1. Para adicionar a configuração basta selecionar a aba Callcenter>>Gerenciamento >> Filas. Conforme a imagem abaixo:

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     2. Posteriormente selecione a fila desejada e clique em Editar:

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     3. Você será redirecionado para a aba de edição das filas, selecione o campo Anúncios:

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     4. Selecione o áudio desejado e clique em salvar.

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      5. Para finalizar a operação escreva o plano de discagem em PBX>>Plano de discagem.dessa forma identificando a origem da ligação recebida.

Adicionando Sussurro

Para adicionar um áudio de sussurro a fila, é preciso que o áudio esteja previamente salvo no sistema. Para mais informações de como enviar áudio para o Evolux, acesse Enviando Áudios para o Evolux.

Acesse a aba de Call Center e na opção Grenciamento, selecione Filas.

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Selecione uma fila para Edição clicando no botão Editar ou no nome da fila desejada. Para mais informações sobre a criação de filas, acesse Criando Nova Fila.

Na aba de Anúncios, será possível selecionar o áudio previamente salvo no sistema, na parte de Sussurro. Após selecionado o áudio, clique no botão Salvar.

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Para que as modificações tenham efeito, é preciso escrever o plano de discagem.