O recurso de sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador logo antes da entrada de uma chamada. O recurso pode ser utilizado, por exemplo, em operações em que o mesmo atendente recebe ligações de diversas filas, dessa forma identificando a origem da ligação recebida.

Adicionando Sussurro

Para adicionar um áudio de sussurro a fila, é preciso que o áudio esteja previamente salvo no sistema. Para mais informações de como enviar áudio para o Evolux, acesse Enviando Áudios para o Evolux.

Acesse a aba de Call Center e na opção Grenciamento, selecione Filas.

Selecione uma fila para Edição clicando no botão Editar ou no nome da fila desejada. Para mais informações sobre a criação de filas, acesse Criando Nova Fila.

Na aba de Anúncios, será possível selecionar o áudio previamente salvo no sistema, na parte de Sussurro. Após selecionado o áudio, clique no botão Salvar.

Para que as modificações tenham efeito, é preciso escrever o plano de discagem.