A opção de autoatendimento do webphone pode ser editada na configuração Geral da fila, a qual permitirá que todas as chamadas de entrada dessa fila seja atendida sem que haja qualquer ação da parte do agente.
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A tabela a seguir explica com mais detalhes o significado de cada opção:
| # | Opção | Significado |
|---|---|---|
| 1 | Ligado | Quando esta opção é escolhida, os agentes que estão logados nessa fila atenderão as chamadas receptivas sem tomar qualquer ação. Escutarão apenas um bipe indicando que uma nova chamada foi atendida. |
| 1 | Desligado | Quando esta opção está selecionada, os agentes terão que atender manualmente as chamadas receptivas da fila. |
| 2 |
| Quando a caixa de seleção da opção "Permitir que operadores modifiquem esta configuração" estiver preenchida, indicará que nos painéis dos agentes eles poderão individualmente habilitar ou não em o autoatendimento. | ||
| 2 |
| Quando a caixa de seleção da opção "Permitir que operadores modifiquem esta configuração" estiver vazia, os agentes não poderão modificar individualmente o autoatendimento. |