A opção de autoatendimento do webphone pode ser editada na configuração Geral da fila, a qual permitirá que todas as chamadas de entrada dessa fila seja atendida sem que haja qualquer ação da parte do agente.
Para editar essa configuração em uma fila já existente, siga em Contact Center → Gerenciamento → Filas e selecione a fila desejada.
Em seguida, na aba Geral da configuração da fila selecionada, busque pela opção "Modo Padrão de Autoatedimento do WebPhone". Essa configuração poderá estar ligada ou desligada:
A tabela a seguir explica com mais detalhes o significado de cada opção:
| # | Opção | Significado |
|---|---|---|
| 1 | Ligado | Quando esta opção é escolhida, os agentes que estão logados nessa fila atenderão as chamadas receptivas sem tomar qualquer ação. Escutarão apenas um bipe indicando que uma nova chamada foi atendida. |
| 1 | Desligado | Quando esta opção está selecionada, os agentes terão que atender manualmente as chamadas receptivas da fila. |
| 2 |
| Quando a caixa de seleção da opção "Permitir que operadores modifiquem esta configuração" estiver preenchida, indicará que nos painéis dos agentes eles poderão individualmente habilitar ou não em o autoatendimento. |
| 2 | | Quando a caixa de seleção da opção "Permitir que operadores modifiquem esta configuração" estiver vazia, os agentes não poderão modificar individualmente o autoatendimento. |