A
...
opção
...
Visão
...
Geral
...
permite
...
que
...
tenha
...
o
...
usuário
...
visualize
...
o
...
funcionamento
...
do
...
Evolux
...
no
...
momento.
...
Pode
...
ser
...
visualizado
...
em
...
Contact
...
Center
...
>
...
Visão
...
Geral.
É
...
exibido
...
um
...
painel
...
com
...
várias
...
informações.
1
...
–
...
Ocupação
...
de
...
canais:
...
Quantidade
...
de
...
canais
...
ocupados
...
no
...
momento.
...
2
...
–
...
Chamadas
...
por
...
tipo:
...
Quantidade
...
de
...
chamadas
...
em
...
andamento
...
separadas
...
por
...
tipo.
...
3
...
–
...
URA:
...
Chamadas
...
que
...
estão
...
passando
...
pelas
...
URAs
...
cadastradas.
...
4
...
–
...
Campanhas:
...
Campanhas
...
cadastradas
...
no
...
momento.
...
5
...
–
...
CSAT:
...
Percentual
...
de
...
satisfação
...
dos
...
clientes
...
nas
...
ligações
...
a
...
partir
...
das
...
pesquisas
...
.
6
...
–
...
NPS:
...
Percentual
...
de
...
lealdade
...
e
...
satisfação
...
dos
...
clientes
...
a
...
partir
...
das
...
pesquisas.
...
7
...
–
...
Filas:
...
Estado
...
atual
...
das
...
filas.
...
8
...
–
...
Agentes:
...
Estado
...
atual
...
dos
...
agentes.