Recebendo uma chamada pelo Webphone
Na janela do Webphone é possível visualizar os dados da chamada e os botões para atender ou recusar a ligação.
Recebendo uma chamada através do Discador
O discador é uma ferramenta utilizada nas campanhas para fazer disparos automáticos de chamadas para os assinantes e transferir as ligações efetivas para os agentes livres.
Confira abaixo um exemplo de uma chamada ativa no discador:
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Conhecendo o Script
A janela do script mostra as informações do contato e o texto personalizado.
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O script aparece na tela assim que o discador encaminha a chamada para o atendimento. Ele pode ser acessado durante todo o tempo em que a chamada estiver ativa, clicando em mostrar o script (
), no painel principal.
Classificando a chamada
A classificação da chamada é uma opção exclusiva da campanha e serve para indicar ao discador o que ele deve fazer com esse contato. Ex: ele pode fazer uma nova tentativa se a chamada for classificada como "correio de voz" ou parar de ligar para o número se a classificação for "não ligar".
Para classificar a chamada clique no botão classificar () e escolha uma das opções como no exemplo abaixo:
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Adicionar comentário
Clicando no botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.
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Realizando chamadas pelo Webphone
Para realizar uma chamada basta digitar o número na barra do Webphone e clicar no botão de discagem.
A chamada ativa aparece na janela do Webphone e também no painel principal.
Opções da chamada
Durante a chamada é possível utilizar as funções de mudo ou espera.
Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.
Para concluir a ligação clique em desligar.
Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em transferir e digitando o número do contato na barra.
| Info |
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Transferências Cegas não são suportadas em chamadas oriundas do Discador. |
Realizando múltiplas chamadas
Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.
A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique em retomar.
Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo. Quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera automaticamente.
É possível fazer uma conferência clicando no botão mesclar chamadas.
| Info |
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Caso você utilize um aparelho telefônico, todas essas ações devem ser feitas direto no aparelho. Consulte o seu supervisor ou o manual de instruções para entender o funcionamento. |