Para restringir a discagem em uma fila, selecione o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas.
Escolha a fila que você deseja editar.
Ao final da aba Geral, você vai encontrar a opção: Bloquear discagem direta.
Caso essa opção seja habilitada, os operadores que pertencem a essa fila só conseguirão realizar ligações de ativo para números cadastrado no CRM e para chamadas que caíram no ramal e não foram atendidas. Eles ficam impossibilitados de realizarem também chamada ramal-ramal e de fazer a transferência assistida.
Após habilitar o recurso, clique em salvar.