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Para monitorar as filas ou os Grupos de Fila, clique no ícone visualizar, que se encontra na coluna Ações ou clique em cima do nome do grupo ou fila desejados.
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Painel
Em seguida o painel será aberto em sua aba inicial, chamada Painel. Ela lhe fornecerá uma visão geral da operação, você irá encontrar o número de chamadas em espera, o número de chamadas em atendimento, o número de operadores em pausas não produtivas e produtivas, além do número de operadores disponíveis para receber ligações.
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Detalhes
Para obter informações mais detalhadas sobre a fila ou grupo de filas, clique na aba Detalhes no menu superior do painel da fila.
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Caso deseje receber um aviso sonoro quando algum dos agentes estourar a pausa, clique no ícone do sino do quadrante Agentes pausados. Para desabilitar o aviso sonoro, clique novamente no ícone do sino.
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SLA - Service Level Agreement
Para acessar esse recurso, selecione SLA na barra superior do painel da fila.
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1 | Tabela com as chamadas que estão ativas no momento. |
2 | Tabela com detalhes sobre a variação do SLA do TMA, TME e chamadas abandonadas. |
3 | Tabela de estatísticas das chamadas recebidas no dia. |
4 | Gráfico sobre o nível de atendimento dividido em horas. |
Regiões
Na aba Regiões é possível identificar o local das chamadas que estão em andamento. Para isso, selecione a aba Regiões na barra superior.
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