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Você pode trocar o motivo da pausa sem sair de pausa. Isso , isso evita que você receba uma chamada durante essa ação. Clique no nome da pausa ativa e selecione a nova pausa na janela de opções. Observe que a pausa ativa aparece em vermelho.
O sistema vai zerar o contador e começar uma nova contagem. Algumas pausas possuem um tempo limite estabelecido; Quando esse tempo está perto de estourar o contador muda a cor para amarelo e depois vermelho e um bip começa a soar, indicando que você deve sair da pausa.
Saindo da pausa
Basta clicar no botão azul "Despausar" localizado na barra de status do agente.
O contador agora exibirá volta a exibir o tempo que você está logado na fila.