Entrando e Saindo de Pausas

Selecionando uma pausa

Na barra de status do agente clique no botão Pausar e selecione o motivo da pausa na janela de opções.

O sistema vai exibir, na barra de status, o tempo que você está em pausa. Conforme mostrado abaixo:

Trocando o motivo da pausa

Você pode trocar o motivo sem sair da pausa, isso evita que você receba uma chamada durante essa ação.

Na barra de status do agente clique no motivo de pausa que está em andamento e escolha outro motivo na janela de opções.

O sistema vai zerar o contador e começar uma nova contagem. Algumas pausas possuem um tempo limite estabelecido. Quando o tempo está perto do limite de estourar, o contador muda a cor para amarelo e depois vermelho e um bipe vai começar a soar, indicando que está na hora de sair da pausa.

Saindo da pausa

Basta clicar no botão azul Despausar localizado na barra de status do agente. O contador agora voltará a exibir o tempo que você está logado na fila.

Caso você estoure o limite da pausa, pode acontecer da sua PA ficar travada. Nesse caso apenas o seu supervisor poderá despausar.