Selecionando uma pausa
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Trocando de pausa: Você pode trocar a pausa, sem sair de pausa. Desta forma o agente evita receber uma chamada na troca de pausas, clique no nome da pausa ativa e o box com as opções de pausas será aberto novamente, é só selecionar a pausa desejada.
Obs: Observe que a pausa ativa aparece em vermelho.
Saindo de pausa: Basta clicar no botão azul com o nome "Despausar".
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Na barra de status do agente clique no botão Pausar e selecione o motivo da pausa na janela de opções.
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O sistema vai exibir, na barra de status, o tempo que você está em pausa. Conforme mostrado abaixo:
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Trocando o motivo da pausa
Você pode trocar o motivo sem sair da pausa, isso evita que você receba uma chamada durante essa ação.
Na barra de status do agente clique no motivo de pausa que está em andamento e escolha outro motivo na janela de opções.
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O sistema vai zerar o contador e começar uma nova contagem. Algumas pausas possuem um tempo limite estabelecido. Quando o tempo está perto do limite de estourar, o contador muda a cor para amarelo e depois vermelho e um bipe vai começar a soar, indicando que está na hora de sair da pausa.
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Saindo da pausa
Basta clicar no botão azul Despausar localizado na barra de status do agente. O contador agora voltará a exibir o tempo que você está logado na fila.
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Caso você estoure o limite da pausa, pode acontecer da sua PA ficar travada. Nesse caso apenas o seu supervisor poderá despausar.