O recurso
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de sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador logo antes da entrada de uma chamada. O recurso
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pode ser utilizado, por exemplo, em operações em que o mesmo atendente recebe
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ligações de diversas filas,
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Para adicionar a configuração basta selecionar a aba Callcenter>>Gerenciamento >> Filas. Conforme a imagem abaixo:
Posteriormente selecione a fila desejada e clique em Editar:
Você será redirecionado para a aba de edição das filas, selecione o campo Anúncios:
Selecione o áudio desejado e clique em salvar.
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dessa forma identificando a origem da ligação recebida.
Adicionando Sussurro
Para adicionar um áudio de sussurro à fila, é preciso que o áudio esteja previamente salvo no sistema. Para mais informações de como enviar áudio para o Evolux, acesse Enviando Áudios para o Evolux.
Acesse o menu de Contact Center > Gerenciamento > Filas e selecione a fila que deseja editar para adicionar o áudio. Na aba anúncio, vá até Sussurro, selecione o áudio e depois é só salvar.
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| Info |
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Para que as modificações tenham efeito, é preciso escrever o plano de discagem. |