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Regras
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As configurações a seguir são aplicáveis apenas para o Evolux OnPremises. Para alterar regras e rotas do Evolux em nuvem, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone (11) 5400-0000. |
Em PBX > Regras, estarão listadas todas as regras de discagem associadas a central. Uma regra é um conjunto de padrões que são utilizados para utilizados para determinar o tronco de saída de uma ligação baseado baseada no número que foi discado.
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Na fase da normalização você deve capturar o que é digitado pelo usuário e padronizar de forma que independente da operadora ele siga o padrão esperado. Ou seja, se o número for um fixo local, as operadoras esperam receber um número composto por 8 dígitos. Se o usuário digitar 0 + 8 dígitos, na fase de normalização é necessário que seja ser feita a remoção do zero.
Na opção para a edição das regras, será possível observar:
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No campo transformação você irá alterar o número que será enviado a aplicação da forma que a operadora de telefonia em questão espera receberecebê-lo, ${EXTEN} representa o número puro. Ao adicionar números na frente ou atrás dessa expressão, estaremos alterando o número discado pelo o usuário, de forma que o número que chega a aplicação não é o mesmo que foi originalmente discado.
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Para acessar as rotas, selecione PBX > Rotas. Esta aba permite que você defina por quais troncos de saída uma determinada regra pode sair, em ordem prioritária. Por exemplo, na regra celular ddd abaixo, as minhas opções de saída é pelo tronco EBS GSM, EvoluxCabo e KhompE1 respectivamente, caso eu tente completar a chamada pela EBS GSM e o tronco esteja fisicamente indisponível, a chamada tentará sair pelo EvoluxCabo e se falhar, tentará pelo KhompE1.
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Rotas - Evolux na Nuvem
Acesse PBX > Rotas, clique em Adicionar Rotas e escolha o tronco de saída da(s) fila(s), campanha(s) ou ramal
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Discagem de Saída por Múltiplos Troncos
Este recurso está disponível a partir da versão 7.19.
O recurso de Múltiplos Troncos permite inserir, em uma rota de saída, mais de um tronco de telefonia, para que a origem associada a esta rota ( que pode ser PABX, Contact Center ou Discador) tenha sua chamada entregue por um tronco diferente para cada nova discagem, de forma sequencial e cíclica (Round-robin).
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É possível determinar quais troncos serão utilizados em nas chamadas ativas, de acordo com a condição estabelecidao número que for discado, seja manualmente por um operador, ou automaticamente pelo Discador. Por exemplo, está disponível 12 troncos em uma operação de cobrança, você possui clientes na cidade de Natal-RN (DDD 84) e São Paulo-SP (DDD 11), possuindo 12 troncos de telefonia cujos números são de DDD 84 e é preciso determinar uma condição para utilização destes troncos. Atualmente, a condição para serem utilizados é o DDD. Se começa com 84 ou 084, o Evolux utilizará esses 12 troncos para realizar as chamadas de saída, de forma sequencial e cíclica, e 10 troncos de DDD 11 cadastrados no Evolux. Nesse cenário poderemos configurar rotas econômicas, que utilizem os números DDD 84 quando a discagem for para a cidade de Natal, e os troncos de DDD 11 quando as chamadas forem direcionadas para São Paulo (ou outro lugar do Brasil), e também aumentaríamos a chance de atendimento, pois o cliente seria contactado por um número diferente em caso de recusa na primeira tentativa.
Para configurar o recurso é preciso criar uma rota, acesse o menu PBX > Rotas > Adicionar Rota.
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É possível adicionar mais de um tronco e para rotas com mais de um tronco, o sistema selecionará automaticamente um tronco para cada chamada. |
Ao finalizar o preenchimentos preenchimento dos campos, clique em Criar.
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