O serviço de Speech Analytics pode ser um grande aliado da gestão de Call Center para extrair insights valiosos das interações verbais entre atendentes e clientes, identificando padrões, sentimentos, oportunidades, visando aprimorar a qualidade do atendimento e assim , gerando valor para os clientese otimizando os resultados do seu negócio.
Para alcançar esse objetivo, o parceiro de análise poderá contar com tecnologias de Inteligência Artificial bem avançadas, que podem se aproximar ao máximo da percepção e cognição humana.
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Primeiramente, a ferramenta precisará encontrar uma ligação específica, seja pela função (skill/fila/operação), por data, atendente (operador específico), tabulação (motivação), etc.
Para isso, basta se valer das API’s de Relatório do Evolux, passando os parâmetros desejados.
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Feito isso, podemos perceber um parâmetro uma informação comum nos resultados (chamadas) de todos esses relatórios, que é o valor “recording_uuid”, que além de ter a função de servir como parâmetro nas API’s citadas acima, identificando de maneira única essa ligação, pode servir ser útil para montar um link de escuta da gravação ou fazer o download automático do arquivo de áudio.
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https://SEUDOMINIO.evolux.io/download_recording_uuid/{{ recording_uuid }}
Exemplo de chamada de API para baixar automaticamente o arquivo de áudio:
| Code Block |
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curl --location 'https://SEUDOMINIO.evolux.io/api/v1/recording/f6b72ede-8ff6-11ee-b73f-95dff32d56e1{{ recording_uuid }}' \ --header 'token: {SEU TOKEN DE API}' |
Lembrando que a Evolux tem em seu cardápio de serviços, o acompanhamento e consultoria para integrações, executado pelo time de Professional Services.
Precisando de auxílio, basta nos contactar pelos Canais de Atendimento do Suporte Evolux e solicitar uma proposta.
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