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Na aba Chamadas reagendadas ficam registradas a data, a hora do agendamento, o nome e número do contato, além da forma da discagem: manual ou automático.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
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Caso tenha remarcado a chamada para você, o sistema emitirá um lembrete 5 minutos antes de a chamada ser feita, assim você poderá se preparar para a ligação ou adiar. Se a discagem for manual, clique em Ligar para fazer a chamada.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
Chamadas não atendidas
A aba chamadas não atendidas exibe o registro das chamadas que não foram atendidas pela Fila em que os operadores estão inseridos.
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Você pode fazer a rediscagem para o número e após o contato ser feito, clique na opção concluir.
Como esses registros são de chamadas não atendidas na fila, o registro aparece para todos os operadores que estão cadastrados nela. |
Quando um operador realizar uma ação, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os operadores simultaneamente.
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Rediscagem
Diferente das chamadas não atendidas, que aparecem para todos os operadores da fila, a rediscagem das ligações da linha do tempo ficam restritas a cada operador e pode ser feita a qualquer momento, desde que seja necessário. O botão de rediscagem fica disponível junto das informações da chamada.
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Adicionar comentário
Clicando no botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.
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Notificação de bloqueio de áudio por inatividade (Autoplay)
Como vimos anteriormente, ao receber uma chamada, o operador pode ser notificado através de um alerta sonoro contínuo ou um bip. A partir da versão 6.55, o painel do operador emitirá um alerta visual informando que o navegador requer uma interação do operador com a tela do Evolux para reproduzir o alerta sonoro de recebimento de chamada. Ou seja, é necessário que o operador sempre esteja com a tela do Evolux ativa.
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Essa funcionalidade também está disponível para o Evolux Phone. |
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A partir da versão 6.66 do Evolux, o operador será penalizado em 30 segundos quando não atender/recusar as chamadas vindas do Discador e só ficará disponível para receber novas ligações, quando o tempo do contador for encerrado. Esse tempo de penalidade não é configurável. |
