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Regras
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A partir da versão 4.9.0 do Evolux foi realizado uma remodelagem no esquema de regras. O mesmo foi subdividido em 3 partes:
- Normalização;
- Transformação do tronco;
- Rota.
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| Note |
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As configurações a seguir são aplicáveis apenas para o Evolux OnPremises. Para alterar regras e rotas do Evolux em nuvem, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone (11) 5400-0000. |
Em PBX > Regras, estarão listadas todas as regras de discagem associadas
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a central. Uma regra é um conjunto de padrões
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utilizados para determinar o tronco de saída de uma ligação
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baseada no número que foi discado.
Uma regra possui nome e descrição, grupos, além dos padrões que a compõem (Normalização).
Caso a regra seja global, ela será aplicada por padrão a todas as chamadas da central, e não poderá ser ignorada em configuração de permissão de discagem individual.
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Para criar uma regra, clique em Criar Regra e insira nome, descrição e defina se será global ou não.
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Normalização de padrões
Na fase da normalização você deve capturar o que é digitado pelo usuário e padronizar de forma que independente da operadora ele siga o padrão esperado. Ou seja, se o número for um fixo local, as operadoras esperam receber um número composto por 8 dígitos. Se o usuário digitar 0 + 8 dígitos, na fase de normalização é necessário
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ser feita a remoção do zero.
Na opção para a edição das regras, será possível observar:
O nome da regra;
Sua descrição;
A sua ordem de verificação;
O padrão de discagem esperado, marcado por "_" no início,
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os padrões possui as seguintes constantes X, Z e N onde X substitui qualquer número entre 0-9, Z substitui qualquer número de 1-9 e N substitui qualquer número de 2-9.
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Ex.: Tomando como base o padrão da imagem acima, _ZZ[2345]XXXXXXX, caso você disque para 99654-3232
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não entraria nesse padrão, este número contém 8 dígitos e não começa com 2,3,4 ou 5.
Transformação do Tronco
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A transformação do tronco é feita nas configurações do próprio tronco, para realizar o procedimento você deve acessar PBX>>Troncos e clicar em
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Editar transformações.
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A partir deste ponto que você define como cada operadora recebe o número(transformação do tronco), tarifas, intervalo de tentativa e duração:
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No campo transformação você irá alterar o número que será enviado a aplicação da forma que a operadora de telefonia em questão espera
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recebê-lo, ${EXTEN} representa o número puro. Ao adicionar números na frente ou atrás dessa expressão, estaremos alterando o número discado pelo
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usuário, de forma que o número que chega a aplicação não é o mesmo que foi originalmente discado.
É possível adicionar números antes ou depois de ${EXTEN}
Ainda podemos tirar números do número adicional, utilizando ${EXTEN:X}, em que X é a quantidade de números que serão removidos do início número original. Caso queira remover números no final basta utilizar ${EXTEN:0:-X}
Ex.: Ao discar 0844008-9090 com transformação de tronco 031${EXTEN:1}, o número enviado a aplicação será 0318440089090.
Rotas
Para acessar as rotas
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, selecione PBX > Rotas. Esta aba permite que você
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defina por quais troncos de saída uma determinada regra pode sair, em ordem prioritária. Por exemplo, na regra celular ddd abaixo, as minhas opções de saída é pelo tronco EBS GSM, EvoluxCabo e KhompE1 respectivamente, caso eu tente completar a chamada pela
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EBS GSM e o tronco esteja fisicamente indisponível, a chamada tentará sair pelo EvoluxCabo e se falhar, tentará pelo KhompE1.
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Rotas - Evolux na Nuvem
Acesse PBX > Rotas, clique em Adicionar Rotas e escolha o tronco de saída da(s) fila(s), campanha(s) ou ramal
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Discagem de Saída por Múltiplos Troncos
O recurso de Múltiplos Troncos permite inserir, em uma rota de saída, mais de um tronco de telefonia, para que a origem associada a esta rota ( que pode ser PABX, Contact Center ou Discador) tenha sua chamada entregue por um tronco diferente para cada nova discagem, de forma sequencial e cíclica (Round-robin).
O objetivo desse recurso é aumentar a chance do cliente atender uma chamada, pois será binado um CallerID diferente em cada tentativa, limitados a quantidade de troncos de telefonia configurados no seu Evolux.
É possível determinar quais troncos serão utilizados nas chamadas ativas, de acordo com o número que for discado, seja manualmente por um operador, ou automaticamente pelo Discador. Por exemplo, em uma operação de cobrança, você possui clientes na cidade de Natal-RN (DDD 84) e São Paulo-SP (DDD 11), possuindo 12 troncos de telefonia cujos números são de DDD 84, e 10 troncos de DDD 11 cadastrados no Evolux. Nesse cenário poderemos configurar rotas econômicas, que utilizem os números DDD 84 quando a discagem for para a cidade de Natal, e os troncos de DDD 11 quando as chamadas forem direcionadas para São Paulo (ou outro lugar do Brasil), e também aumentaríamos a chance de atendimento, pois o cliente seria contactado por um número diferente em caso de recusa na primeira tentativa.
Para configurar o recurso é preciso criar uma rota, acesse o menu PBX > Rotas > Adicionar Rota.
Preencha as informações dos campos solicitados.
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Em Tipo da Origem informe o local de origem da chamada de saída:
Qualquer: considera todos os locais de origem da chamada;
Fila: chamadas originadas de Filas de atendimento com chamada de saída permitida;
Campanha: chamadas originadas de Campanhas do Discador;
Grupo de Ramal: chamadas originadas de Ramais.
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| Info |
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Ao escolher as opções Fila, Campanha e Grupo de Ramal deverá identificar no campo Origem qual a fila, campanha e grupo de ramal valerá a rota. |
Em Tipo de chamada, informe para qual tipo de chamada valerá a rota criada.
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Em Condição, informe o condicionante para utilizar o tronco que irá configurar.
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Escolha o tipo de condição adequada e informe no campo a frente o valor para condição. Por exemplo, as rotas valem apenas para o DDD 84, então a condição deverá ser Começa com e no campo a frente, o valor deverá ser 84.
No campo para indicar o valor da condição é possível escolher se o sistema pode considerar apenas números de telefones válidos. Clique no ícone de seleção abaixo do campo em que escreveu a condição.
| Note |
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O campo Condição tem o preenchimento opcional, porém se um dos campos estiver preechido será necessário preencher os outros campos para formar a condição. |
Em Troncos e Transformações, adicione o tronco que deseja utilizar na rota que está configurando.
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O tronco a ser indicado no campo Tronco de saída pode ser um já existente ou pode criar um novo tronco em PBX > Troncos.
| Tip |
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Se tiver dificuldades para configurar o tronco, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou através do telefone (11) 5400-0000 (ligação ou WhatsApp). |
| Note |
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É possível adicionar mais de um tronco e para rotas com mais de um tronco, o sistema selecionará automaticamente um tronco para cada chamada. |
Ao finalizar o preenchimento dos campos, clique em Criar.
No painel principal em PBX > Rotas, acompanhe as rotas criadas e as suas características.
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Se uma rota possuir múltiplos troncos, um deles pode ser desabilitado sem a necessidade de inativação de toda a rota definida, basta apenas clicar no ícone de liga/desliga correspondente, no campo Transformação do Tronco.
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Para remover toda a rota criada e seus múltiplos troncos, clique no botão de lixeira no campo Ações.
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