Caso o agente necessite adicionar o contato do cliente com a ligação ainda em curso, basta seguir os passos:
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| Antes de tudo, o agente precisa realizar o login no sistema, segue documentação orientando em como realizar o processo: Realizando Login no Sistema |
1. O agente atenderá a ligação normalmente, segue a documentação orientando como atender a chamada: Recebendo Chamadas
2. Durante a ligação, o agente deverá clicar em adicionar um contato.
3. Será aberta a janela para preenchimento dos campos referentes ao contato, o agente deverá preencher os campos.
4. Após preencher os campos, o agente deverá clicar em CRIAR.
5. Após clicar em CRIAR, será exibida uma mensagem. Basta clicar em SAIR. A Página será recarregada e retornará para o painel do agente com a ligação ainda em curso.
6. Ao retornar ao painel do agente, basta pesquisar pelo contato adicionado no campo de pesquisa. O contato também estará visível para outros agentes que estejam online no sistema.
Para cadastrar um cliente no CRM do Evolux:
Selecione Adicionar Contato > Preencha os dados do cliente > Clique em Salvar.
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Para verificar se o contato foi cadastrado, utilize o campo de busca. Ao selecionar o cliente que você adicionou, será possível editar ou remover o contato adicionado.
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É possível um novo cadastro ser realizado durante o atendimento de uma chamada |