Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

...

...

...

...

...

...

...

Info

Esse recurso está disponível à partir da versão 6.20.

O logoff automático do agente operador no Evolux funciona da seguinte maneira: o Evolux fornecerá 3 avisos durante 3h de inatividade do operador no sistema, caso não haja retorno de para nenhum dos avisos, o operador será deslogado do sistema.

Para ativar esse recurso em uma fila, na tela inicial do Evolux, selecione o menu Contact Center, escolha a opção Gerenciamento e em seguida clique em Filas.

Image Removed

Selecione a fila que deseja ativar essa opção.

Image Removed

Ao final da página, habilite a opção "Deslogar agente da fila por inatividade" e clique em Salvar.

Image Removed

Widget Connector
overlayyoutube
_templatecom/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm
width400px
urlhttp://youtube.com/watch?v=mFmFaLFFuRs
height300px

Veja na imagem abaixo como ativar esse recurso em uma fila:

...


O recurso irá funcionar da seguinte maneira: 

Após o operador está inativo por 2h no sistema, o Evolux irá enviar o seguinte aviso, para verificar se existe algum agente logado:Image Removed

...


Caso não haja resposta, após 40min do envio do primeiro aviso, o Evolux irá enviar o segundo aviso:Image Removed

...


Se o operador ainda assim não responder, um terceiro e último aviso será enviado, após 17min do segundo aviso:Image Removed

...


Se não houver retorno do operador no terceiro aviso, após 3min (totalizando 3h de inatividade), o operador será deslogado do sistema.

...