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Para restringir a discagem em uma fila, selecione o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas.
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Escolha a fila que você deseja editar.
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Ao final da aba Geral, você vai encontrar a opção: Bloquear discagem direta. Após realizar as alterações, escreva o plano de discagem.
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Caso essa opção seja habilitada, os operadores que pertencem a essa fila só conseguirão realizar ligações de ativo para números cadastrado no CRM e para chamadas que caíram no ramal e não foram atendidas. Eles ficam impossibilitados de realizarem também chamada ramal-ramal e de fazer a transferência assistida. |
| Info |
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Após habilitar o recurso, clique em salvar.
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Caso o operador esteja cadastrado em mais de uma fila e uma delas estiver com essa opção habilitada, ele continuará bloqueado para discagem direta. |