Selecionando uma pausa
Na barra de status do agente clique no botão azul "Pausar "e selecione o motivo da pausa na janela de opções.
...
O sistema agora vai exibir, na barra de status, o tempo que você está em pausa. Conforme mostrado abaixo:
...
Trocando o motivo da pausa
Você pode trocar o motivo sem sair de da pausa, isso evita que você receba uma chamada durante essa ação. Clique no nome da pausa ativa e selecione a nova pausa
Na barra de status do agente clique no motivo de pausa que está em andamento e escolha outro motivo na janela de opções.
...
O sistema vai zerar o contador e começar uma nova contagem. Algumas pausas possuem um tempo limite estabelecido; . Quando esse o tempo está perto do limite de estourar, o contador muda a cor para amarelo e depois vermelho e um bip começa bipe vai começar a soar, indicando que você deve está na hora de sair da pausa.
...
Saindo da pausa
Basta clicar no botão azul "Despausar" localizado na barra de status do agente.
O contador agora volta voltará a exibir o tempo que você está logado na fila.
...
Caso você estoure o limite da pausa, pode acontecer da sua PA ficar travada. Nesse caso apenas o seu supervisor poderá despausar.