O recurso do O recurso de sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador logo antes da entrada de uma chamada. O recurso é interessante de se utilizar pode ser utilizado, por exemplo, em operações em que o mesmo atendente recebe chamadas ligações de diversas filas, desta forma é possível emitir um alerta sonoro que sinaliza de qual fila ele está recebendo a chamada no momento.

Para adicionar a configuração basta selecionar a aba Callcenter>>Gerenciamento >> Filas. Conforme a imagem abaixo:

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Posteriormente selecione a fila desejada e clique em Editar:

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Você será redirecionado para a aba de edição das filas, selecione o campo Anúncios:

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Selecione o áudio desejado e clique em salvar.

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Para finalizar a operação escreva o plano de discagem em PBX>>Plano dessa forma identificando a origem da ligação recebida.

Adicionando Sussurro

Para adicionar um áudio de sussurro à fila, é preciso que o áudio esteja previamente salvo no sistema. Para mais informações de como enviar áudio para o Evolux, acesse Enviando Áudios para o Evolux.

Acesse o menu de Contact Center > Gerenciamento > Filas e selecione a fila que deseja editar para adicionar o áudio. Na aba anúncio, vá até Sussurro, selecione o áudio e depois é só salvar.

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