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Para ouvir uma chamada em andamento, utilizando o monitor de filas: Acesse o menu Contact Center > Monitor de filas e selecione a fila ou o grupo de filas desejados. Na aba Detalhes, escolha uma chamada em andamento e clique no ícone 
para para ouvir a chamada desejada. Você pode interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador ele sem que o cliente escute.
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