Conceito
A música de espera é um audio que é exibido durante o período que o cliente aguarda na fila de atendimento.
Nota
Antes de criar a música de espera de fila, é necessário enviar o audio que será utilizado. Caso não saiba como enviar um audio para o Evolux, Clique Aqui.
Passos
- Ao acessar o Evolux selecione o menu "Callcenter > Gerenciamento > Filas".
2. Você será redirecionado para a janela de criação e edição de filas.
3. Escolha a fila e clique em "Editar". Você será redirecionado para a janela de edições de fila, selecione a aba "Música".
4. Em seguida clique em "Adicionar música de espera".
5. Um pop-up aparecerá na tela, selecione a opção "Selecione um áudio" e uma lista de músicas pré-cadastradas será exibida. Selecione o áudio desejado e clique em "Adicionar".
6. Uma mensagem de confirmação será exibida.
7. Após criar uma nova fila, basta escrever o plano de discagem. Caso não saiba como fazer Clique Aqui!
o áudio que será reproduzido enquanto o cliente está esperando para ser atendido. Esse áudio é reproduzido após o anúncio, caso possua.
| Info |
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Para utilizar áudios de música ou mensagens em anúncios ou músicas de espera, por exemplo, é preciso que o arquivo seja primeiro enviado ao sistema através da área de Áudio, em Monitoramento. Para mais informações, ver a página completa. |
Acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas e seleciona e a fila em que deseja adicionar uma música de espera. Na aba Música, clique em Adicionar Música de Espera e em seguida selecione um áudio previamente adicionado à central. Para que as modificações tenham efeito, será preciso escrever o plano de discagem.
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