| Info |
|---|
Esse recurso está disponível à partir da versão 6.17. |
No relatório de
...
Histórico de Chamadas do Discador é possível filtrar as ligações
...
de todas as campanhas ou de uma campanha em específico. Para acessá-lo, clique no menu Discador
...
> Relatórios > Histórico de Chamadas
...
Utilize os filtros para selecionar a campanha, a conclusão a ser analisada e o período de tempo desejado.
...
.
...
Aplique os filtros que achar necessário e depois clique em Gerar. No relatório, é possível analisar quais clientes tiveram um resultado específico na campanha a partir da conclusão,
...
ouvir e baixar as chamadas dos
...
operadores, bem como avaliar o atendimento a partir dos Questionários.
...
As informações do relatório estão disponíveis para baixar em PDF ou planilha, nos formatos CSV ou Excel.
É possível, ainda, baixar o relatório em formato de planilha (CSV/Excel) ou agendá-lo para receber por email.
...
Ao clicar no botão COLUNAS (em azul a direita), você pode escolher quais informações quer visualizar.
...
| Info |
|---|
A partir da versão 6.77 do Evolux é possível selecionar, através de filtro, as chamadas com ou sem contato no Relatório de Histórico de Chamadas Unificado. |
As chamadas registradas com ou sem contato são as ligações identificadas pelo Discador com ou sem erros.
...
A quantidade de chamadas com erros encontradas no relatório Unificado do Discador devem ser equivalentes a quantidade ligações do relatório interno da campanha, Histórico de Erros. Os erros identificados serão mostrados na coluna "Motivo de Desligamento."