Para que as motivações de chamada possam ser utilizadas por agentespelos operadores, é preciso que elas sejam atreladas a uma fila. Após a criação da motivação (mais informações em Motivações de Chamada), é preciso associar a motivação associá-la a uma fila.
Associando Motivação
Para associar uma motivação, acesse a aba Call o menu Contact Center e em Gerenciamento, selecione Filas. Selecione uma fila para edição. Na aba Motivações, as motivações já criadas estão disponíveis para seleção. Marque as opções desejadas e clique em salvar para disponibilizar as motivações para os agentes operadores associados a essa fila.
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