A motivação de chamada é empregada para identificar a razão de uma ligação na central, podendo ser utilizada para diversos fins. As motivações são atreladas a uma fila e é possível averiguar as motivações de chamadas em relatório (Relatório de Motivação de Chamada e Relatório de Motivação de Chamada por Operador).

Conheça mais sobre o recurso assistindo ao vídeo abaixo:

Criação de Motivação

Para criar uma motivação, acesse a aba Contact Center e em Gerenciamento, selecione Motivações de Chamada. Ao clicar no botão Criar Motivação de Chamada, uma janela surgirá para a descrição da nova motivação. Motivações de Chamada não podem ser editadas ou excluídas do sistema.

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Associando uma Motivação a uma Fila

Após criada, uma motivação pode ser associada a uma fila.

Utilizando Motivações de Chamada

As motivações, após criadas e associadas a uma fila, podem ser utilizadas através do painel do operador, caso a fila em que o operador esteja possua a motivação desejada (veja mais em Associando um operador a uma fila). No painel do operador, quando a ligação é concluída, uma opção de motivar chamadas aparecerá do lado direito do registro. Será possível escolher entre as motivações cadastradas para a fila em que o operador está associado.

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