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Tipos de pesquisa
As Pesquisas de NPS e CSAT podem ser utilizadas duas vezes cada uma, pois o Evolux possibilita formatos diferentes para cada. Veja a seguir, os tipos de pesquisa que dispomos:
Índice de Satisfação do Cliente (CSAT)
Esse tipo de pesquisa coletará o nível de satisfação do seu cliente que responderá "Sim” ou "Não” para o áudio reproduzido.
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O originador deve escolher 1 para satisfeito e 2 para insatisfeito, qualquer outro valor será ignorado. O resultado será o percentual de clientes que estão satisfeitos com o seu serviço em geral.
Índice de Satisfação do Cliente em Escala (CSAT Escala)
Diferentemente da primeira pesquisa CSAT em que o respondente escolhe "Sim” ou "Não”, a CSAT Escala coletará o nível de satisfação do seu cliente através de uma escala de 1 a 5.
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| Info |
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O CSAT Escala está disponível no Evolux em nuvem. Deseja ter este recurso disponível no seu Evolux? Entre em contato com nosso time de Suporte e solicite a migração para o Evolux em nuvem, através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Net Promoter Score de Atendimento
Está métrica é usada para medir a lealdade e a satisfação do seu cliente através da metodologia de NPS. Essa pesquisa permite avaliar o atendimento recebido.
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O índice pode variar entre -100 e 100. Qualquer valor acima de 0 é bom, valores acima de 50 são excelentes.
Net Promoter Score da Empresa
Está métrica é usada para medir a lealdade e a satisfação do seu cliente através da metodologia de NPS. Essa pesquisa permite avaliar a empresa.
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| Note |
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É possível ativar todas as pesquisas, com exceção da CSAT que deve-se escolher qual dos formatos dos índices de satisfação será utilizado. Ao habilitar mais de uma pesquisa, elas serão reproduzidas em ordem, começando pela CSAT que escolher e finalizando com a NPS da Empresa. |
Configurando uma Pesquisa
Agora que você já aprendeu sobre cada pesquisa, chegou a hora de configurá-las.
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| Info |
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Se o operador estiver usando hardphone e desligar por ele, existem alguns casos onde a pesquisa nunca será executada, que são:
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Pesquisa em ligações de Ativo
É possível aplicar a pesquisa para as ligações de ativo manual. Selecione a opção a seguir, ao final da página de configurações da pesquisa.
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A Pesquisa também está disponível para ligações ativas de Campanhas (Discador), basta habilitá-las diretamente na campanha.
Acompanhamento das Pesquisas - Relatórios
As pesquisas podem ser acompanhas através do Painel do Supervisor e através dos relatórios de Histórico de Chamadas e do relatório de Satisfação do cliente.
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