Pesquisas de Satisfação do Cliente
- Patrícia Azevedo (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
Assista ao vídeo e aprenda a configurar as Pesquisas de Satisfação no Discador.
As Pesquisas de Satisfação só estão disponíveis para Campanhas do tipo Transferência.
O Evolux permite a criação de dois tipos de pesquisa de satisfação, sendo elas: CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
Para utilizar áudios de música ou mensagens em anúncios ou músicas de espera, por exemplo, é preciso que o arquivo seja primeiro enviado ao sistema através da área de Áudio, em Monitoramento. Para mais informações, ver a página completa.
Acesse o menu Discador > Campanhas, selecione a campanha que deseja habilitar a pesquisa de satisfação e clique em editar. Na coluna de configurações escolha a opção Pesquisas.
2. Para habilitar a pesquisa, marque a caixa correspondente. É possível adicionar um áudio de agradecimento também nessa aba. Selecione um áudio previamente adicionado à central para a pesquisa correspondente. Depois clique em salvar pesquisas.
