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Logo em seguida, o gráfico será ampliado na parte que você selecionou, como mostrado abaixo. Para voltar à visualização normal, clique em Reset Zoom no canto superior do gráfico. É possível ainda ver a tabela, abaixo do gráfico, com os indicadores referentes às chamadas daquele período.
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Com o Relatório de Análise de Tráfego é possível saber em qual ou quais horários há uma maior concentração de chamadas. A partir dele, a gestão/supervisão pode realizar um estudo de dimensionamento para distribuir os operadores em horários estratégicos e, ainda, adequar a escala de trabalho e as pausas para que nos períodos de altos fluxos de ligações, os clientes não fiquem sem atendimento.