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Você pode filtrar o relatório por uma ou mais filas, assim como por *grupos de filas*.
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| Info |
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*O filtro para gerar o relatório com mais de uma fila ou por grupo de filas, está disponível a partir da versão 6.23 do Evolux. |
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Para separar as motivações por fila, selecione **Detalhar relatório por filas**.
Motivações separadas por fila, emitidas em um mesmo relatório.
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| Info |
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**O recurso Detalhar relatório por filas está disponível a partir da versão 6.23 do Evolux. |
Uma forma de otimizar tempo e automatizar processos em centrais que possui uma grande demanda de ligações para assuntos simples, é colocar opções na URA ou em canais de atendimento automático que facilitem e atendam a necessidade do cliente sem que o mesmo seja transferido para uma fila.