É possível ouvir as chamadas que estão sendo realizadas no Evolux por meio de duas formas: Monitor de Filas ou Monitor de Operadores.

Monitor de Filas

Para ouvir uma chamada em andamento, utilizando o monitor de filas: Acesse o menu Contact Center > Monitor de filas e selecione a fila ou o grupo de filas desejados. Na aba Detalhes, escolha uma chamada em andamento e clique no ícone   para ouvir a chamada desejada. Você pode interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador sem que o cliente escute.

Monitor de Operadores

Também é possível monitorar as chamadas de um operador e conversar com o mesmo durante o atendimento utilizando o monitor de operadores. Selecione a opção Contact Center > Monitor de Operadores.

Escolha o operador e selecione o ícone . Igualmente ao monitor de filas, é possível interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador sem que o cliente escute.