O módulo AMD é um componente usado para detectar se chamada foi atendida por um ser humano ou uma máquina (Caixa-Postal ou outra mensagem da operadora).
Em uma chamada convencional, não existe uma sinalização ou um modo detectar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma máquina (Serviços de caixa postal eletrônica). O AMD analisa o áudio da chamada assim que ela é atendida, e utilizando uma algoritmo de detecção, verifica se quem atendeu a chamada foi realmente uma pessoa. O AMD, em média, consegue detectar em torno de 95% de chamadas que caíram na caixa postal.
No discador é possível verificar se houve detecção de caixa-postal automática indo na parte de manutenção da campanha:
No histórico de Erros da Campanha:
No histórico de chamadas da Campanha:
O histórico de chamadas só irá aparecer em campanhas do tipo "transferir"(Disca e transfere a ligação para um agente)