Para ativar a integração com o Zendesk é necessário primeiro abrir um chamado com nosso time de suporte pois ela vem desabilitada por padrão no Evolux. Serão necessárias as seguintes informações: domínio do Zendesk, usuário e token.
- Acesse o menu "Call Center > Gerenciamento > Filas"
- Escolha a fila desejada e clique no botão editar
Escolha a aba Zendesk e configure de acordo com suas necessidades
Para usar variáveis como {cliente} é necessário defini-las no plano de discagem através de integração com sistemas. Favor consultar nosso suporte para esse caso.
- Após devidamente configurado, a cada chamada de receptivo, o Evolux criará automaticamente um ticket associado no Zendesk que aparecerá na tela do operador.