Exemplo - Criando tickets no CRM

Pré requisitos:

• Dados da API:

  • Endpoint (url),

  • Autenticação,

  • Parâmetros necessários;

• Login com permissão para editar fluxos do Studio no Evolux;
  

Passos do Exemplo:

1. Abrir o Fluxo;

2. Arrastar uma caixinha HTTP para dentro da área de construção e renomeá-la para “Busca Cliente no Zendesk”;

3. Ligar a caixinha Iniciar nela;

4. Inserir os seguintes dados na requisição:

   1. Variável: cliente;

   2. URL: https://d3v-evolux.zendesk.com/api/v2/users/search ;

   3. Método: GET;

   4. Autenticação: Basic Auth:

      1. Usuário: dev@evolux.net.br/token,

      2. Senha: [Token de API];

   5. Parâmetros:

      1. query {{caller_id_number}}

5. Arrastar outra caixinha HTTP para a área de construção e renomeá-la para “Criar Ticket no Zendesk”

6. Inserir os seguintes dados na requisição:

   1. Variável: ticket;

   2. URL: https://d3v-evolux.zendesk.com/api/v2/tickets.json ;

   3. Método: POST;

   4. Autenticação: Basic Auth:

      1. Usuário: dev@evolux.net.br/token,

      2. Senha: [Token de API];

   5. Dados (JSON):
      {
      "ticket":{
      "requester_id":"{{ item.id }}",
      "submitter_id":"{{ item.id }}",
      "tags":[
      "protocolo",
      "ura_evolux"
      ],
      "description":"Opção escolhida: 1 - Cliente Evolux Satisfeito!",
      "subject":"Protocolo de Atendimento | Evolux | #{{caller_id_number}}",
      "custom_fields":[
      {
      "id":360007190293,
      "value":"{{caller_id_number}}"
      }
      ]
      }
      }

7. Como atribuímos a variável {{item}} no corpo de nossa requisição, precisamos preencher o campo "Com os itens”, para gerar um laço que percorrerá uma lista que indicarmos (no caso foi a resposta da requisição anterior, de busca de cliente, que retornou uma lista chamada users, com os clientes encontrados, e salvamos na variável cliente)
   

   

8. Agora é só clicar em Salvar e ligar, tanto a saída de sucesso quanto de fracasso da caixinha Busca Cliente no Zendesk, com a entrada da caixinha Criar Ticket no Zendesk;

9. Faça o mesmo procedimento ligando a última caixinha em uma caixa de Desligar;

10. Clique em Publicar.