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Gravação de Tela 2022-09-15 às 18.09.01.movInformações globais sobre a chamada dentro do fluxo:
{
"source": Módulo de origem (ex: Studio),
"hostname": IP Interno,
"sequence": Posição deste fluxo dentro da jornada,
"call_uuid": ID único da chamada,
"project_id": Número do Projeto no banco de dados,
"who_hangup": Quem desligou a chamada (caller, system ou null),
"exit_reason": Razão do término do fluxo (transfer ou hangup),
"call_flow_id": Número do Fluxo no banco de dados,
"incoming_did": DDR pelo qual a chamada chegou,
"project_name": Nome do Projeto,
"session_uuid": ID único da sessão,
"exported_vars": Variáveis setadas com o recurso de Vincular Variáveis de Chamada ,
"tenant_domain": Nome do tenant,
"call_flow_name": Nome do Fluxo,
"caller_id_name": Número/Nome de quem está ligando,
"executed_tasks": Tarefas (componentes) executados,
"studio_version": Versão do Evolux Studio,
"exit_time_epoch": Horário (em epoch) do fim do fluxo,
"caller_id_number": Número de quem está ligando,
"enter_time_epoch": Horário (em epoch) do início do fluxo,
"call_flow_version": Versão do fluxo,
"destination_number": Número discado pelo originador,
"system_hangup_reason": Razão do desligamento quando este é feito pelo sistema,
"hangup_classification": Em caso de desligamento pelo originador, se foi sucesso ou fracasso,
"exit_transfer_destination": Número do destino da chamada ao finalizar o fluxo,
"exit_transfer_destination_id": ID do destino da chamada no banco de dados
}
Informações dos componentes:
{
"task_id": ID único daquela caixinha de componente,
"task_name": Nome do tipo de Componente,
"end_time_epoch": Horário (em epoch) do fim da execução do componente,
"task_raw_params": Configurações inseridas na caixinha (personalizado por componente),
"start_time_epoch": Horário (em epoch) do início da execução do componente,
"task_description": Descrição livre inserida na caixinha,
"task_execution_info": Resultados da execução do componente (aqui ficam os retornos)
}
Exemplos de configuração e execução de componentes:
Roteador (router)
{
"task_raw_params":{
"routes":[
{
"match": Se é necessário dar match com qualquer condição ou com todas as condições (“any” ou “all”),
"conditions":[
{
"operator": Lógica aplicada (igual, maior que, tamanho, começa com , etc”,
"left_value": Valor inserido no campo da esquerda, normalmente a variável,
"right_value": Valor inserido no campo da direita, para comparar com a esquerda.
},
{
"operator":"length",
"left_value":"cpf_cnpj",
"right_value":"14"
}
],
"description": Descrição livre daquela rota,
"next_task_id": ID único da caixinha para onde essa rota leva
}]},
"task_execution_info":{
"matched_route":Descrição de qual rota foi escolhida para direcionar a chamada,
"evaluated_routes":[
{
"match":"any",
"result":true, (Saiu por alguma rota == true / Saiu pela rota padrão == false)
"conditions":[
{
"result":true, (Rota deu match == true / Não deu match == false)
"condition":"11111111111 length 11",
"error_msg":null
},
{
"result":false,
"condition":"11111111111 length 14",
"error_msg":null
}
],
"description":"Documento tem 11 ou 14 digitos?"
}
],
"matched_route_order": Número da condição escolhida dentro da rota
}
},
HTTP:
{
"task_raw_params":{
"url": Endpoint informado na caixinha,
"auth": Tipo de autorização utilizada,
"data": Corpo da requisição em JSON (pode ser substituído por Form-data)
"{
""cpfcnpj"" : "{{"cpf_cnpj"}}"
}",
"method": Método da requisição (GET, POST, PUT, etc),
"params": Parâmetros que serão passados junto à URL,
"verify": Verificação SSL (true ou false),
"headers": Cabeçalhos
{
"IntegrationSecret":"*********"
},
"timeout": Tempo limite de execução,
"data_type": Tipo da requisição (JSON ou Form-Data),
"variable_name": Nome da variável onde o retorno será guardado,
"sensitive_return_keys": Palavras que serão buscadas em todas as chaves do retorno para marcá-las como sensíveis e terem seus valores substituídos por "*********" no CDR.
[
"email",
"cpfcnpj",
"logradouro",
"bairro",
"telefone",
"nomeassinante"
],
"sensitive_request_keys": Palavras que serão buscadas em todas as chaves da requisição para marcá-las como sensíveis e terem seus valores substituídos por "*********" no CDR.
[
"IntegrationSecret",
"cpf_cnpj",
"cpfcnpj"
],
"return_contains_sensitive_info": Chave para habilitar o conteúdo seguro descrito acima
},
"task_execution_info": Aqui fica exposto, em formato JSON, todo o retorno que o endpoint requisitado forneceu.
{
"status": Mensagem de resultado (http_success ou http_error),
"error_msg": Mensagem do erro, caso tenha havido,
"http_status": Código HTTP retornado (200, 404, 500, etc), Caso seja da classe 2XX é considerado sucesso, todos os outros são considerados fracassos pela caixinha.
"request_data": Aqui estará todo o corpo da resposta, com os dados requisitados, etc.
},
{
"source":"studio",
"hostname":"ip-10-42-43-177.ec2.internal",
"sequence":1,
"call_uuid":"3871550a-3571-3321-bec8-d110c12a86ee",
"project_id":1,
"who_hangup":null,
"exit_reason":"transfer",
"call_flow_id":7,
"incoming_did":null,
"project_name":"Projeto Demo",
"session_uuid":"b68345cf-db70-434d-851e-196464197cc9",
"exported_vars":{
},
"tenant_domain":"homologacao-cs.evolux.net.br",
"call_flow_name":"v1 - Projeto Demo - inicial",
"caller_id_name":"9998",
"executed_tasks":[
{
"task_id":"a9914a1a-ae29-4ef8-89c3-52753b1f6f08",
"task_name":"start",
"end_time_epoch":1663276130,
"task_raw_params":{
},
"start_time_epoch":1663276130,
"task_description":"Iniciar",
"task_execution_info":null
},
{
"task_id":"233ea79c-33e5-4af5-8ff8-d46f982ae884",
"task_name":"timecondition",
"end_time_epoch":1663276130,
"task_raw_params":{
"timezone":"America/Recife",
"time_conditions":[
{
"days":[
"1",
"2",
"3",
"4",
"5",
"6",
"7",
"8",
"9",
"10",
"11",
"12",
"13",
"14",
"15",
"16",
"17",
"18",
"19",
"20",
"21",
"22",
"23",
"24",
"25",
"26",
"27",
"28",
"29",
"30",
"31"
],
"years":[
"all"
],
"months":[
"jan",
"feb",
"mar",
"apr",
"may",
"jun",
"jul",
"aug",
"sep",
"oct",
"nov",
"dec"
],
"intervals":[
{
"end":"18:59:00",
"start":"08:00:00"
}
],
"description":"Seg a Sex - 08h as 19h",
"days_of_week":[
"mon",
"tue",
"wed",
"thu",
"fri"
],
"next_task_id":"16e40c03-2071-494d-a74b-497e04c5a1d2"
}
]
},
"start_time_epoch":1663276130,
"task_description":"Horário de Funcionamento",
"task_execution_info":{
"date":"2022-09-15T18:08:50.507255-03:00",
"evaluated_time_conditions":[
{
"pass":true,
"order":1,
"description":"Seg a Sex - 08h as 19h"
}
],
"matched_time_condition_order":1
}
},
{
"task_id":"16e40c03-2071-494d-a74b-497e04c5a1d2",
"task_name":"playback",
"end_time_epoch":1663276132,
"task_raw_params":{
"audio_url":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audios/tts?token=*********&text=Bem+vindo+ao+teste+Evolux&voice_id=Camila&engine=neural"
},
"start_time_epoch":1663276130,
"task_description":"Que bom tê-lo conosco",
"task_execution_info":{
"audio_url":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audios/tts?token=*********&text=Bem+vindo+ao+teste+Evolux&voice_id=Camila&engine=neural"
}
},
{
"task_id":"45c1d1e3-d754-402f-aeb6-edbe9b0998f6",
"task_name":"playandgetdigits",
"end_time_epoch":1663276145,
"task_raw_params":{
"options":[
],
"timeout":8000,
"error_file":"silence_stream://500",
"max_digits":14,
"min_digits":11,
"prompt_file":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audio/listen/1?token=*********",
"terminators":"#",
"digits_regex":"\\d+",
"max_attempts":1,
"digit_timeout":5000,
"variable_name":"cpf_cnpj"
},
"start_time_epoch":1663276132,
"task_description":"Digite o CPF ou CNPJ do titular",
"task_execution_info":{
"digits":"*********",
"error_file":"silence_stream://500",
"prompt_file":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audio/listen/1?token=*********"
}
},
{
"task_id":"d941ac49-90e4-4b9a-9fe3-fbc845f997a1",
"task_name":"router",
"end_time_epoch":1663276145,
"task_raw_params":{
"routes":[
{
"match":"any",
"conditions":[
{
"operator":"length",
"left_value":"cpf_cnpj",
"right_value":"11"
},
{
"operator":"length",
"left_value":"cpf_cnpj",
"right_value":"14"
}
],
"description":"Documento tem 11 ou 14 digitos?",
"next_task_id":"0c669b5b-9aed-4ecf-a3c4-ce40fbb2e555"
}
]
},
"start_time_epoch":1663276145,
"task_description":"Roteador",
"task_execution_info":{
"matched_route":"Documento tem 11 ou 14 digitos?",
"evaluated_routes":[
{
"match":"any",
"result":true,
"conditions":[
{
"result":true,
"condition":"********* length 11",
"error_msg":null
},
{
"result":false,
"condition":"********* length 14",
"error_msg":null
}
],
"description":"Documento tem 11 ou 14 digitos?"
}
],
"matched_route_order":1
}
},
{
"task_id":"0c669b5b-9aed-4ecf-a3c4-ce40fbb2e555",
"task_name":"http",
"end_time_epoch":1663276148,
"task_raw_params":{
"url":"http://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"auth":null,
"data":"{ ""cpfcnpj"" : "{
{
"cpf_cnpj"
}
}" }",
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
"IntegrationSecret":"*********"
},
"timeout":20,
"data_type":"json",
"variable_name":"cliente",
"sensitive_return_keys":[
"email",
"cpfcnpj",
"chavebase",
"nomebase",
"descricaocarteira",
"logradouro",
"bairro",
"telefone",
"telefones",
"nomeregional",
"nomeassinante"
],
"sensitive_request_keys":[
"IntegrationSecret",
"cpf_cnpj",
"cpfcnpj"
],
"return_contains_sensitive_info":true
},
"start_time_epoch":1663276145,
"task_description":"Interfocus - Consultar cliente por CPF",
"task_execution_info":{
"status":"http_success",
"error_msg":null,
"http_status":200,
"request_data":{
"url":"http://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"auth":null,
"json":{
"cpfcnpj":"*********"
},
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
"IntegrationSecret":"*********"
},
"timeout":20
},
"response_data":{
"uf":"SP",
"email":"*********",
"cpfcnpj":"*********",
"faturas":null,
"nomebase":"*********",
"chavebase":"*********",
"contratos":[
{
"cep":"13733554",
"bairro":"*********",
"numero":"596",
"situacao":5,
"idcarteira":4,
"idcontrato":767496,
"logradouro":"*********",
"complemento":"",
"codigoempresa":31,
"diavencimento":10,
"ordemservicos":null,
"codigocarteira":41,
"manutencaonode":false,
"numerocontrato":767496,
"idclassificacao":null,
"descricaocarteira":"*********",
"descricaosituacao":"Cancelado",
"codigoclassificacao":null,
"vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;",
"descricaoclassificacao":null,
"podeliberacaoconfianca":false
},
{
"cep":"13733554",
"bairro":"*********",
"numero":"596",
"situacao":2,
"idcarteira":4,
"idcontrato":827458,
"logradouro":"*********",
"complemento":"",
"codigoempresa":31,
"diavencimento":10,
"ordemservicos":null,
"codigocarteira":41,
"manutencaonode":false,
"numerocontrato":827458,
"idclassificacao":null,
"descricaocarteira":"*********",
"descricaosituacao":"Conectado/Ativo",
"codigoclassificacao":null,
"vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;",
"descricaoclassificacao":null,
"podeliberacaoconfianca":false
}
],
"telefones":[
{
"ddd":19,
"telefone":"*********"
},
{
"ddd":19,
"telefone":"*********"
}
],
"nomecidade":"MOCOCA",
"idassinante":610012,
"nomeregional":"*********",
"nomeassinante":"*********",
"codigoassinante":610012,
"idclassificacao":16,
"codigoclassificacao":81,
"descricaoclassificacao":"RESIDENCIAL"
}
}
},
{
"task_id":"d215de0d-b886-42e1-ab8f-9c5da7e1f6b6",
"task_name":"http",
"end_time_epoch":1663276148,
"task_raw_params":{
"url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"auth":null,
"data":{
"DDR":"*********",
"crm":"*********",
"cliente":"{{cliente|tojson}}"
},
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
"x-api-key":"*********"
},
"timeout":10,
"data_type":"formdata",
"variable_name":"status_contrato",
"sensitive_return_keys":[
"nome",
"documento",
"bairro",
"logradouro",
"cpfcnpj",
"nomeassinante",
"email",
"crm",
"ddr",
"chavebase",
"descricaocarteira"
],
"sensitive_request_keys":[
"x-api-key",
"cliente",
"DDR"
],
"return_contains_sensitive_info":true
},
"start_time_epoch":1663276148,
"task_description":"Lambda - Organizar Contratos - Interfocus",
"task_execution_info":{
"status":"http_success",
"error_msg":null,
"http_status":200,
"request_data":{
"url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"auth":null,
"data":{
"DDR":"*********",
"crm":"*********",
"cliente":"*********"
},
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
"x-api-key":"*********"
},
"timeout":10
},
"response_data":{
"crm":"*********",
"ddr":"*********",
"nome":"*********",
"email":null,
"cidade":"MOCOCA - SP",
"status":"Normal",
"bairros":[
"*********",
"*********"
],
"empresa":"*********",
"faturas":[
],
"bloqueado":[
],
"cancelado":[
767496
],
"chavebase":"*********",
"contratos":[
{
"cep":"13733554",
"bairro":"*********",
"numero":"596",
"situacao":5,
"idcarteira":4,
"idcontrato":767496,
"logradouro":"*********",
"complemento":"",
"codigoempresa":31,
"diavencimento":10,
"ordemservicos":null,
"codigocarteira":41,
"manutencaonode":false,
"numerocontrato":767496,
"idclassificacao":null,
"descricaocarteira":"*********",
"descricaosituacao":"Cancelado",
"codigoclassificacao":null,
"vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;",
"descricaoclassificacao":null,
"podeliberacaoconfianca":false
},
{
"cep":"13733554",
"bairro":"*********",
"numero":"596",
"situacao":2,
"idcarteira":4,
"idcontrato":827458,
"logradouro":"*********",
"complemento":"",
"codigoempresa":31,
"diavencimento":10,
"ordemservicos":null,
"codigocarteira":41,
"manutencaonode":false,
"numerocontrato":827458,
"idclassificacao":null,
"descricaocarteira":"*********",
"descricaosituacao":"Conectado/Ativo",
"codigoclassificacao":null,
"vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;",
"descricaoclassificacao":null,
"podeliberacaoconfianca":false
}
],
"documento":"*********",
"duplicado":false,
"resultado":"sucesso",
"manutencao":[
],
"corporativo":[
],
"data_inicio":null,
"idassinante":610012,
"codigocarteira":41,
"dados_a_liberar":[
],
"dados_bloqueado":[
],
"contrato_recente":false,
"dados_manutencao":[
],
"outros_contratos":[
],
"status_bloqueado":false,
"status_cancelado":false,
"contratos_com_faturas":[
],
"assinantes_com_faturas":[
],
"contrato_sem_liberacao":[
],
"assinantes_com_bloqueio":[
]
}
}
},
{
"task_id":"c8d79390-f9a8-4382-be8e-9ff123672aa8",
"task_name":"http",
"end_time_epoch":1663276149,
"task_raw_params":{
"url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"auth":null,
"data":{
"crm":"*********",
"faturas":"{{status_contrato.faturas|tojson}}"
},
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
"x-api-key":"*********"
},
"timeout":10,
"data_type":"formdata",
"variable_name":"status_faturas",
"sensitive_request_keys":[
"x-api-key"
],
"return_contains_sensitive_info":false
},
"start_time_epoch":1663276148,
"task_description":"Lambda - Status Faturas - Interfocus",
"task_execution_info":{
"status":"http_success",
"error_msg":null,
"http_status":200,
"request_data":{
"url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"auth":null,
"data":{
"crm":"*********",
"faturas":"[]"
},
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
"x-api-key":"*********"
},
"timeout":10
},
"response_data":{
"status":"nenhuma_fatura",
"faturas":[
],
"resultado":"sucesso",
"quantidade":0,
"vencimentos":[
],
"codigo_barras":false,
"todas_faturas":[
]
}
}
},
{
"task_id":"481a4a59-0fa1-4246-b7e1-1f2e8a503095",
"task_name":"http",
"end_time_epoch":1663276150,
"task_raw_params":{
"url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]/api/v2/tickets.json",
"auth":{
"password":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"username":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]"
},
"data":"{ ""ticket"":{ ""requester_id"":"**********", ""submitter_id"":"**********", ""tags"":[ ""protocolo"", ""ura_evolux"" ], ""description"":""Opção escolhida":1 - Cliente Evolux Satisfeito!", ""subject"":""Protocolo de Atendimento | Evolux | #"{
{
"caller_id_number"
}
}", ""custom_fields"":[ { ""id"":*********, ""value"":"{
{
"caller_id_number"
}
}" } ] } }",
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
},
"timeout":30,
"data_type":"json",
"variable_name":"ticket",
"sensitive_request_keys":[
"requester_id",
"submitter_id",
"id",
"password",
"username"
],
"return_contains_sensitive_info":false
},
"start_time_epoch":1663276149,
"task_description":"Criar Ticket no Zendesk",
"task_execution_info":{
"status":"http_success",
"error_msg":null,
"http_status":201,
"request_data":{
"url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]/api/v2/tickets.json",
"auth":{
"password":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]",
"username":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]"
},
"json":{
"ticket":{
"tags":[
"protocolo",
"ura_evolux"
],
"subject":"Protocolo de Atendimento | Evolux | #9998",
"description":"Opção escolhida: 1 - Cliente Evolux Satisfeito!",
"requester_id":"*********",
"submitter_id":"*********",
"custom_fields":[
{
"id":"*********",
"value":"9998"
}
]
}
},
"method":"POST",
"params":{
},
"verify":true,
"headers":{
},
"timeout":30
},
"response_data":{
"audit":{
"id":9200246941197,
"via":{
"source":{
"to":{
},
"rel":null,
"from":{
}
},
"channel":"api"
},
"events":[
{
"id":9200246941325,
"body":"Opção escolhida: 1 - Cliente Evolux Satisfeito!",
"type":"Comment",
"public":true,
"audit_id":9200246941197,
"author_id":"*********",
"html_body":"<div class=""zd-comment"" dir=""auto""><p dir=""auto"">Opção escolhida: 1 - Cliente Evolux Satisfeito!</p></div>",
"plain_body":"Opção escolhida: 1 - Cliente Evolux Satisfeito!",
"attachments":[
]
},
{
"id":9200246941453,
"type":"Create",
"value":"*********",
"field_name":"requester_id"
},
{
"id":9200246941581,
"type":"Create",
"value":"Protocolo de Atendimento | Evolux | #9998",
"field_name":"subject"
},
{
"id":9200246941709,
"type":"Create",
"value":[
"9997",
"protocolo",
"ura_evolux"
],
"field_name":"tags"
},
{
"id":9200246941837,
"type":"Create",
"value":null,
"field_name":"priority"
},
{
"id":9200246941965,
"type":"Create",
"value":null,
"field_name":"type"
},
{
"id":9200246942093,
"type":"Create",
"value":"new",
"field_name":"status"
},
{
"id":9200246942221,
"type":"Create",
"value":"360001142672",
"field_name":"group_id"
},
{
"id":9200246942349,
"type":"Create",
"value":"361544975392",
"field_name":"organization_id"
},
{
"id":9200246942477,
"type":"Create",
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"body":"Sua solicitação ({{ticket.id}}) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte. Para adicionar outros comentários, responda a este email. {{ticket.comments_formatted}} ",
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"subject":"[Solicitação recebida] {{ticket.title}}",
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"title":"Notificar o grupo sobre a atribuição",
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"body":"Este ticket (#{{ticket.id}}) foi atribuído ao grupo "{
{
"ticket.group.name"
}
}", do qual você faz parte. {{ticket.comments_formatted}}",
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"subject":"Atribuição [{{ticket.account}}] "{
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"title":"Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida",
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"body":"Um ticket (nº #{{ticket.id}}) de {{ticket.requester.name}} foi recebido. Ele não foi atribuído. {{ticket.comments_formatted}}",
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