A gerência de permissões torna possível restringir partes do sistema a determinados grupos de usuários. As permissões que um usuário possui são definidas pelo grupo ao qual ele faz parte.
Criando e Editando Grupos de Usuários
Acesse na parte superior do sistema a aba PBX e em seguida selecione permissões. Nessa área, é possível visualizar os grupos de usuários já existentes bem como editar ou remover determinados grupos (com exceção dos grupos padrão, Suporte e Supervisores).
Para adicionar um novo grupo, selecione o botão adicionar novo grupo de usuário e entre com um nome para o novo grupo. Após a criação, o grupo aparecerá na lista de grupos disponíveis, porém sem permissões selecionadas. Clique em 
para editar o novo grupo e selecionar as permissões para o mesmo.
O sistema permite selecionar todas ou nenhuma permissão para o grupo, também é possível selecionar individualmente através das caixas de selecão. Após modificar as permissões do grupo, clique em salvar.
Para atrelar usuários ao novo grupo criado, acesse o gerenciamento de usuários.
A partir da versõ 7.8 é possível definir se um grupo de usuários pode gerenciar outros usuários (admin e supervisor) e operadores de maneira independente do gerenciamento de fila.
As opções a serem selecionadas para esse tipo de gerenciamento de perfil de usuário:
All users management ou Gerenciar usuários: para ser permitido gerenciar os usuários do tipo Administrador e Supervisor;
All agents management ou Gerenciar operadores: para ser permitido gerenciar os usuários do tipo Operador.