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  1. Acesse o menu "Call Center > Gerenciamento > Filas"
  2. Escolha a fila desejada e clique no botão editar 



  3. Escolha a aba Zendesk e configure de acordo com suas necessidades



Para usar variáveis como {{cliente}} é necessário defini-las no plano de discagem através de integração com sistemas. Favor consultar nosso suporte para esse caso.



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