No relatório de Problemas de Chamadas é possível analisar todas as chamadas em que o operador reportou algum problema. Esses problemas podem ser uma chamada muda, com volume baixo ou até picotando. Através dele, a gestão pode verificar se o quantitativo de ligações com problemas é um número preocupante. Caso seja, basta acionar o nosso suporte para uma análise.
Para visualizar esse relatório acesse o menu Contact Center > Relatórios > Problemas de Chamadas. Em seguida, basta preencher com as seguintes informações:
Período que deseja consultar;
Filas ou grupos de filas;
Todos os operadores ou um operador em específico;
Se o tipo de chamada foi de entrada, saída ou ambos;
Número de telefone em específico.
Feito isso, é só clicar em gerar. É possível, ainda, baixar o relatório em formato de planilha (Excel ou CSV).
Caso não disponha ou não queira inserir todas essas informações acima, o relatório também pode ser gerado apenas com as informações do período.
