A opção Visão Geral permite que tenha o usuário visualize o funcionamento do Evolux no momento. Pode ser visualizado em Contact Center > Visão Geral.
É exibido um painel com várias informações.
1 – Ocupação de canais: Quantidade de canais ocupados no momento.
2 – Chamadas por tipo: Quantidade de chamadas em andamento separadas por tipo.
3 – URA: Chamadas que estão passando pelas URAs cadastradas.
4 – Campanhas: Campanhas cadastradas no momento.
5 – CSAT: Percentual de satisfação dos clientes nas ligações a partir das pesquisas.
6 – NPS: Percentual de lealdade e satisfação dos clientes a partir das pesquisas.
7 – Filas: Estado atual das filas.
8 – Agentes: Estado atual dos agentes.